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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] Q. A/S신청방법은?

    자사 홈페이지에서 회원 가입 후 로그인하여 커뮤니티 > A/S 문의게시판에 문의를 남겨 주시거나,


    캐롯가구 분당점 고객센터 031-276-4938 로 연락 주시면 연락 주시면 접수 및 진행방향 안내 해드리겠습니다.

  • [ ] Q. 비회원으로 구매 하고 싶어요. 가능한가요?

    네, 자사몰은 회원 가입없이도 구매가 가능합니다.


    비회원으로 구매 후 홈페이지 상단의 주문조회 메뉴에서 조회 가능합니다.

  • [ ] Q. 매장에서 본 제품과 색상이 달라요.

    형광, 주광 또는 자연채광에 따라 색상이 달라 보일 수가 있습니다.


    생산파트별로 미세한 색상 차이가 있을 수 있습니다.

  • [ ] Q. 제품별로 가구의 문양과 질감이 달라요.

    천연목재는 생산지, 벌목시기, 영양상태, 몸통의 부위에 따라 표면의 상태 또는 질감과 촉감이 다를 수 있습니다.


    목재표면의 문양과 색상이 인조목과 같이 획일적이지 않고 다른 이유가 여기에 있으며 인조목재와 천연목재의 차이점입니다.

  • [ ] Q. 가구에 흠이 있어요.

    천연목재는 자연적으로 옹이와 썩정이 등 흠이 있을 수 있습니다.


    이는 목재의 생장조건과 수종에 다라 자연적인 현상으로 인조목과 구별되는 특징입니다.

  • [ ] Q. 제품색상이 변했어요.

    장시간 사용 또는 자외선 등의 영향으로 자연항변 현상이 날 수 있습니다.

  • [ ] Q. 제품을 개봉해보니 가죽쿠션이 구겨져 있어요.

    소파 모서리는 대부분 부드러운 내장재로 되어 있어 이동, 적재, 보관 중 눌릴 수 있지만, 가볍게 털어 주거나 시간이 지나면 자연스럽게 복원됩니다.

  • [ ] Q. 가죽소파에 흠 (또는 주름)이 있어요.

    천연가죽은 혈관 흔 이나 상처로 인한 흔적, 힘줄, 자연적인 주름 등이 있을 수 있습니다.


    이는 소의 성장과정 또는 암/수, 나이, 도축한 계절 등 다양한 자연적인 현상으로 인조가죽과 구별할 수 있는 특징입니다.

  • [ ] Q. 제품에서 냄새가 나요.

    제품의 소재 또는 공정에 따라 특유의 냄새가 날 수 있으며,


    적절한 환기를 통해 자연스레 사라집니다.


    당사 제품은 품질인증에 적합한 제품으로 생산, 관리 되고 있습니다.

  • [ ] Q. 천연대리석과 인조대리석의 차이점은 무엇인가요?

    천연대리석은 원석을 가공하여 생산 함으로 표면의 문양이 획일적이지 않으며, 표면의 문양 차이는 정상입니다.


    반면 인조대리석은 상판의 표면의 문양을 인공적으로 제작하여 획일적인 제품이 대부분입니다.


    천연대리석은 무게가 무겁고 인조대리석은 가볍고, 천연대리석은 빛이 통과되지만 인조대리석은 불가합니다.

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